Karen Ferris publicó esta pregunta en su twitter y respondió diciendo que ella sería la Gestión de Problemas porque se sentía incomprendida la mayor parte del tiempo. Coincido con ella en que este proceso no se comprende, es muy difícil demostrar sus beneficios (en la práctica) y bueno, no he conseguido ver una buena implantación del mismo, y seguro que con la situación económica por la que atravesamos, no lo veremos en los próximos dos años.
Yo respondería que soy la Gestión de la Capacidad. Se me da bien planificar a medio y largo plazo, y no sirvo para resultados de corto plazo, adicionalmente si no alcanzo a ver el camino y el objetivo me puedo perder.
¿Qué proceso ITIL serías en la Gestión del Servicio (itSM)?
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